Política de Devoluciones, Retractos y Garantías

Última actualización: Junio de 2026

En CazaTesoros nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura y transparente. Nuestra política se encuentra alineada con la legislación colombiana vigente y aplica para todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para ejercer el retracto

Para que la solicitud sea aprobada, el producto debe:

• Estar sin uso.
• Encontrarse en perfectas condiciones.
• Conservar su empaque original.
• Mantener etiquetas, accesorios y manuales completos.
• No presentar daños, manchas, golpes o modificaciones.

Costos de devolución

Cuando el retracto sea voluntario y no exista error por parte de la tienda, los costos de transporte para la devolución serán asumidos por el cliente.

Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario mediante transferencia bancaria a nombre del titular de la compra.

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2. Productos con Garantía

Todos los productos comercializados por CazaTesoros cuentan con garantía legal por defectos de fabricación o funcionamiento bajo condiciones normales de uso.

Tiempos de garantía

• Productos de uso general: 30 días calendario.
• Productos electrónicos: 90 días calendario.
• Productos eléctricos y electrodomésticos: 90 días calendario.

La garantía cubre:

• Defectos de fabricación.
• Daños de funcionamiento no atribuibles al usuario.
• Productos recibidos con fallas de origen.

La garantía NO cubre:

• Daños causados por mal uso.
• Golpes, caídas o humedad.
• Manipulación o reparación por terceros.
• Desgaste natural del producto.

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3. Producto Dañado o Incorrecto

Si recibes un producto:

• Diferente al solicitado.
• Incompleto.
• Con daños de fábrica.
• Averiado durante el transporte.

Debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando:

• Número de pedido.
• Fotografías o video del producto.
• Descripción detallada de la novedad.

Nuestro equipo revisará el caso junto con el proveedor y se comunicará contigo para brindar una solución.

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4. Cambios Voluntarios

Los cambios por talla, color o preferencia personal podrán solicitarse dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega.

Condiciones:

• Producto sin uso.
• Empaque original.
• Etiquetas y accesorios completos.

Los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

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5. Productos que No Admiten Devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:

• Productos de uso personal.
• Cosméticos.
• Artículos íntimos.
• Productos personalizados.
• Productos consumibles abiertos o usados.

Salvo cuando presenten defectos de fabricación.

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6. Proceso para Solicitar una Garantía o Devolución

Para iniciar una solicitud de garantía, devolución o retracto, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: hola@cazatesoros.com.co
WhatsApp: +57 301 372 3769

Por favor, incluye la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos que evidencien la novedad (si aplica).

Nuestro equipo revisará la información y dará respuesta en un plazo de 2 a 5 días hábiles, informando los pasos a seguir para la solución de tu caso.

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8. Verificación de Garantías y Devoluciones

Todas las solicitudes de garantía, cambio o devolución estarán sujetas a un proceso de validación por parte de CazaTesoros y del proveedor encargado del producto. La aprobación de la solicitud dependerá del cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política y de la evidencia suministrada por el cliente.

En ningún caso la presentación de una solicitud implica su aprobación automática.